お仕事No. | CJ:447270904 |
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勤務先名 | 株式会社PR TIMES |
案件名 | PR TIMES カスタマーサポート(テクニカルサポート)【プライム市場上場】 |
給与 | 年収:400万~600万円 ※経験・能力を考慮し、当社規定に沿って決定いたします。 |
職務内容 | 【仕事】 プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサポート及びサクセスを担う「カスタマーリレーションズ本部(以下CR本部)」において、お客様からの技術的なお問合せに対するサポートを行い、カスタマーサクセスにおけるロータッチ推進などを通じて、プロダクトの価値を高める役割を担っていただきます。 【業務内容】 サポートデスクとして、日々顧客対応をおこなうメンバーからのエスカレーション対応や、お客様に対する技術的な問い合わせへの回答を行っていただきます。またPR TIMESの開発・保守を担う開発本部と連携しながら、サービス及びサポートの本質的な品質改善をお任せします。また、発生しているバグや、開発した新機能をいち早くユーザーにお届けする役割も担っていただきます。 (具体的な業務例) ・サポートメンバーからエスカレーションされた技術的な問い合わせ対応 ・お客様からの技術的な問い合わせへの回答 ・問い合わせ対応やサービス改善に伴うエンジニア及びビジネスサイドとの密な連携 ・システム不具合(障害)発生時の社内外コミュニケーション ・サービス及びサポートの品質改善に向けた企画立案・実行・運用 ・カスタマーサクセスにおけるロータッチ施策の推進 ・サポート業務のマニュアル整備・ナレッジ共有 (問い合わせ例) ・「プレスリリースをSNSで投稿したが、OGP画像がうまく反映されない」 ・「画像や動画の挿入がうまくいかない」 ・「プレビューやテスト配信がうまくいかない」 関わるプロダクト (1)国内シェアNo.1のプレスリリース配信サービス「PR TIMES」 (2)行動や成果の裏側にあるストーリーを公に発信する広報サービス「PR TIMES STORY」 (3)広報・PRの効果測定サービス「Webクリッピング」 (参考)技術スタック - バックエンド: PHP(Laravel)、Python、Ruby - フロントエンド: TypeScript(React、Vue.js、jQuery) |
職務内容2 | HIGH-FIVEエージェントより下記サポートをさせていただきます。 ★本求人にまつわる非公開情報の開示★ Web上に公開できないコンフィデンシャルな内容を含め、社内の雰囲気や実際の働き方など、求人票には載っていない詳細情報をお伝えいたします。 ★選考ポイントを押さえた各種対策★ 募集元の採用担当者と日々やりとりをしているため、本求人が重視しているポイントをもとにした効果的な選考サポートが可能です。 |
業務経験 | 【必須スキル】 ・Webサービスのテクニカルサポートまたはそれに類する実務経験(2年以上) -・論理的な思考力・説明能力(相手のITリテラシーに応じて、分かりやすく説明し解決に導く) ・HTML・SQLの基礎的な知識と理解 【歓迎スキル】 ・ソフトウェアエンジニア、システムエンジニア、QAエンジニアとしての職務経験 ・マネジメント経験 【求める人物像】 ・PR TIMESのミッションやバリューに共感する方 ・クライアント常駐型のSierとして現場担当者の支援に尽力した経験をビジネスサイドで活かしたい方 ・お客様のビジネスの成功を本気で願い、自ら行動できる方 |
勤務地 | 東京都 港区赤坂 |
取引先企業を一部ご紹介
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