お仕事No. | CJ:425804011 |
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勤務先名 | 株式会社Rebase |
案件名 | CSメンバー/リーダー候補/業界最大掲載数のレンタルスペースプラットフォーム【グロース市場上場】 |
給与 | 年収:500万~700万円 ※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 ・給与体系:月給制 ・給与改定:年2回(4/10月) |
職務内容 | 【概要】 株式会社Rebaseは、会議室・レンタルスペースのマッチングプラットフォーム『インスタベース』を手がける会社です。『インスタベース』は、「場所」とその場所を必要とする「人」とのマッチングを通して、世の中の様々な活動を促進していくサービスです。「夢を持っている人」や、「何か活動をしたい」という、「人」と「人」との出会いを支援することを目標として日々活動しています。 【事業内容】 レンタルスペース・貸し会議室の予約サービス「インスタベース」の運営 【仕事内容】 月間利用7万件を超える『インスタベース』や今冬リリース予定の新規サービスのユーザー体験を「カスタマー・サポート(CS)」という側面から引っ張っていくメンバーを募集しています。 ▼主な業務内容 ・インスタベースにおけるカスタマーサポート業務(問合せ対応・メール) →電話での問合せ対応業務はありません ・サービス改善の提案・仕様切り出し・実行 ・既存ユーザー満足度向上施策の企画・実行 ・トラブルの事前予防施策の企画・実行 ▼サービスの継続利用は CS が必要不可欠 Rebaseの思い描く CX チームの役割とは、ユーザー自身が自己解決できる環境を構築することです。そんな理想に向けて、一緒に挑戦してくれる仲間を募集中です!! ▼チームで使っているデバイス・ツール ・MacBook Pro(USキーボード) ・Zendesk ・Google Workspace ・Slack ・Google Analytics / Redash など ※新たなツールの使用にもオープンなチームです。 【この仕事で得られるもの】 ・カスタマーが抱える多種多様な困りごとをスタッフの裁量で解消することで、問題・課題解決力を身につけることができます。 ・成長中のスタートアップで、スピード感をもって改善・機能追加などサービスを向上させていく経験がつめます。 ・カスタマーを通して、お客様を成功に導く提案力を身につけることができます。 |
職務内容2 | ▼社内の雰囲気 ・自由でルールの少ない組織で、何事も自分の判断で物事を決めていくことを重視する組織です。良く言えば「自分の意志次第で自由に働ける」と言えますが、悪く言えば「自分はこれをやりたい」と意見を持つのが苦手な人には不向きかもしれません。 ・社内でのコミュニケーションは活発で、年次に関わらずフラットに意見する文化があるので、コミュニケーションに関するストレスは非常に少ないかと思います。 【この仕事で得られるもの】 ・成長中のスタートアップにおいてスピード感をもって世の中に自らの開発した機能やサービスをリリースしていく経験が詰めます ・自社事業に関わる開発を通して、リリースした機能がユーザーにどんなインパクトを与えていくかを指標を通して定量的に学ぶことができます ・少数精鋭チームのため、自分の関わった機能・サービスを通した結果を直接的に知ることができる、責任と裁量のあるポジションです |
業務経験 | 【必須要件】 ・弊社 Vision/Mission/Valueに共感いただける方 ・リーダー、マネージャー経験もしくはそれに準ずる経験 ・WEBサービスでのカスタマーサポート実務経験3年以上の方 【歓迎要件】 ・旅行業務取扱管理者(総合もしくは国内)の有資格者 ・WEBサービスでのカスタマーサクセスやエクスペリエンス実務経験 ・問題や課題に対し、適切なアプローチができる方 ・書面・口頭・対人でのビジネスコミュニケーション力がある方 ・相手の立場にたって物事を考えることができる方 ・学習意欲、向上心が強い方 ・インスタベースを利用もしくは掲載経験 |
勤務地 | 東京都 渋谷区恵比寿 |
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