カスタマーサポート／オペレーション
▼タイミーのカスタマーサポートとは
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
具体的には、最前線でお客様対応をするオペレーション部。カスタマーサポートのヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用、研修と品質管理を担当する人材開発（HRD）部。業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するカスタマーエクスペリエンス（CX）部があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
▼カスタマーサポート本部ミッション
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
・ お客様：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
・期待：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
・ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
【本ポジション役割】
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出するためにグループ・チームマネジメントとメンバー管理を行っていただきます。
現在オペレーション部では、オペレーションメンバー、リーダー候補、マネージャー候補の3つのポジションで募集しています。ポジション決定方法についてはご経歴を拝見させていただいた上で適正を判断し、打診させていただきます。ご希望のポジションがある場合には、書類選考応募時にお知らせください。
【具体的な業務内容】
▼オペレーションメンバー
・オペレーターの業務サポート
- To B（クライアント）／To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話／メール）
- お問合せの二次／三次対応
・オペレーションコントロール
- メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応等
・各種プロジェクトの実行および他部署との連携
▼リーダー候補
メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行います。
・チーム（10～15名）のマネジメント
- メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
- メンバー育成
・オペレーションコントロール
- メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応
- お問合せの二次／三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
▼マネージャー候補
グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
- グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
- お問合せの二次／三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
【やりがい・魅力】
▼急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。
・カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる
お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。
【働き方】
▼リモートについて
・フルリモート勤務可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
・365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます。常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。
▼研修期間について
入社後のオンボーディング期間として23ヶ月間の研修期間を設けております。（メール研修・電話研修［受電／架電］）
研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。
【変更の範囲】
会社の定める業務
本求人にご応募いただくと……
HIGH-FIVEエージェントより下記サポートをさせていただきます。
★本求人にまつわる非公開情報の開示★
Web上に公開できないコンフィデンシャルな内容を含め、社内の雰囲気や実際の働き方など、求人票には載っていない詳細情報をお伝えいたします。
★選考ポイントを押さえた各種対策★
募集元の採用担当者と日々やりとりをしているため、本求人が重視しているポイントをもとにした効果的な選考サポートが可能です。
【必要要件】
▼オペレーションメンバー
以下いずれかのご経験
・コールセンターやカスタマーサポートでの顧客対応経験（1年以上）
・電話応対を含む顧客折衝経験（1年以上）
▼リーダー候補
・事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSV?シニアSVのご経験（2年以上）
・メンバー育成のご経験
▼マネージャー候補
・カスタマーサポートでのご経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（2年以上）
【歓迎要件】
・toB、toC両方のCS／コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標
募集要項
| お仕事No. | CJ：JN00350816 |
|---|---|
| 勤務先名 | 株式会社タイミー |
| 職種 | カスタマーサポート／オペレーション |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 港区東新橋1丁目5?2 汐留シティセンター35階 |
| 最寄駅 | 各線 汐留駅から徒歩1分 各線 新橋駅から徒歩4分 |
| 給与 | 年収：370万～900万円 ・オペレーションメンバー：年収 370万円 ? 550万円 ・リーダー候補：年収 400万円 ? 700万円 ・マネージャー候補：年収 600万円 ? 900万円 ※前職の年収考慮します ※半年に1回の給与改定あり |
| 就業時間 | 休憩時間：1時間 |
| 屋内の受動喫煙対策 | 【屋内の受動喫煙対策】あり 【対策】禁煙 【特記事項】なし |
| 福利厚生 | 健康保険; 厚生年金保険; 労災保険; 雇用保険 健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険 【休日休暇】 週休2日制（シフト制） 年次有給休暇／リラックス休暇／慶弔休暇／産前産後休暇 【社内制度】 ▼従業員持株会 従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要） ▼ダブルタイミーデイ 社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り） ▼書籍購入 業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 ▼セミナー費用補助 業務に必要なセミナー参加費を補助 ▼シャッフルランチ費用補助 週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費 |
| 試用期間 | あり：3ヶ月 |
| 更新日 | （この求人情報は更新から117日経過しています） |
企業情報
| 社名 | 株式会社クリーク･アンド･リバー社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0004 東京都港区新橋四丁目1番1号 新虎通りCORE |
| 設立年月日 | 1990年3月20日 |
| 事業内容 | エージェンシー事業（派遣･紹介） プロデュース事業（請負･アウトソーシング） ライツマネジメント事業（知的財産） 教育事業 |
| URL | https://www.cri.co.jp/ |
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