PR TIMES カスタマーサポート／テクニカルサポート／プレスリリース配信サービス・PR TIMES
【仕事】
プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサポート及びサクセスを担う「カスタマーリレーションズ本部（以下CR本部）」において、お客様からの技術的なお問合せに対するサポートを行い、カスタマーサクセスにおけるロータッチ推進などを通じて、プロダクトの価値を高める役割を担っていただきます。
【業務内容】
サポートデスクとして、日々顧客対応をおこなうメンバーからのエスカレーション対応や、お客様に対する技術的な問い合わせへの回答を行っていただきます。またPR TIMESの開発・保守を担う開発本部と連携しながら、サービス及びサポートの本質的な品質改善をお任せします。また、発生しているバグや、開発した新機能をいち早くユーザーにお届けする役割も担っていただきます。
（具体的な業務例）
・サポートメンバーからエスカレーションされた技術的な問い合わせ対応
・お客様からの技術的な問い合わせへの回答
・問い合わせ対応やサービス改善に伴うエンジニア及びビジネスサイドとの密な連携
・システム不具合（障害）発生時の社内外コミュニケーション
・サービス及びサポートの品質改善に向けた企画立案・実行・運用
・カスタマーサクセスにおけるロータッチ施策の推進
・サポート業務のマニュアル整備・ナレッジ共有
（問い合わせ例）
・「プレスリリースをSNSで投稿したが、OGP画像がうまく反映されない」
・「画像や動画の挿入がうまくいかない」
・「プレビューやテスト配信がうまくいかない」
関わるプロダクト
（1）国内シェアNo.1のプレスリリース配信サービス「PR TIMES」
（2）行動や成果の裏側にあるストーリーを公に発信する広報サービス「PR TIMES STORY」
（3）広報・PRの効果測定サービス「Webクリッピング」
（参考）技術スタック
- バックエンド: PHP（Laravel）、Python、Ruby
- フロントエンド: TypeScript（React、Vue.js、jQuery）
本求人にご応募いただくと……
HIGH-FIVEエージェントより下記サポートをさせていただきます。
★本求人にまつわる非公開情報の開示★
Web上に公開できないコンフィデンシャルな内容を含め、社内の雰囲気や実際の働き方など、求人票には載っていない詳細情報をお伝えいたします。
★選考ポイントを押さえた各種対策★
募集元の採用担当者と日々やりとりをしているため、本求人が重視しているポイントをもとにした効果的な選考サポートが可能です。
【必須スキル】
・Webサービスのテクニカルサポートまたはそれに類する実務経験（2年以上）
-・論理的な思考力・説明能力（相手のITリテラシーに応じて、分かりやすく説明し解決に導く）
・HTML・SQLの基礎的な知識と理解
【歓迎スキル】
・ソフトウェアエンジニア、システムエンジニア、QAエンジニアとしての職務経験
・マネジメント経験
【求める人物像】
・PR TIMESのミッションやバリューに共感する方
・クライアント常駐型のSierとして現場担当者の支援に尽力した経験をビジネスサイドで活かしたい方
・お客様のビジネスの成功を本気で願い、自ら行動できる方
募集要項
| お仕事No. | CJ：447270904 |
|---|---|
| 勤務先名 | 株式会社PR TIMES |
| 職種 | PR TIMES カスタマーサポート／テクニカルサポート／プレスリリース配信サービス・PR TIMES |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 港区赤坂 |
| 最寄駅 | 東京メトロ各線 溜池山王駅から徒歩1分 日比谷線 虎ノ門ヒルズ駅から徒歩7分 |
| 給与 | 年収：400万～600万円 ※経験・能力を考慮し、当社規定に沿って決定いたします。 |
| 就業時間 | 休憩時間：1時間 所定労働時間：8時間/1日 勤務時間：10:00～19:00 もしくは 9:00～18:00の選択制 時間外労働：あり（みなし残業45時間） |
| 屋内の受動喫煙対策 | なし |
| 福利厚生 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ・残業手当（みなし残業時間超過の場合） ・近隣居住手当（直径3km圏内の賃貸物件で世帯主の場合、3万円/月支給） ・奨学金代理返還手当（満30歳未満 かつ前年年収が600万円未満の正社員が対象） ・転居支援手当（支給条件あり） 【福利厚生】 ・定期健康診断（年１度、当社にて健康保険組合加入の場合） ・産前産後休暇・育児休暇 ・学習支援（書籍購入、外部セミナー参加等） ・全社表彰制度（年2回、個人賞・チーム賞、副賞あり） ・全社オンラインランチ会（月2回） ・プライム上場企業でありながら、野心的な目標と浪漫を追求し続ける環境 |
| 休日休暇 | ・完全週休2日制（土日・祝休み） ・年次有給休暇 ・その他休暇（GW、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇） |
| 試用期間 | 3ヶ月 |
| 更新日 | （この求人情報は更新から87日経過しています） |
企業情報
| 社名 | 株式会社クリーク･アンド･リバー社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0004 東京都港区新橋四丁目1番1号 新虎通りCORE |
| 設立年月日 | 1990年3月20日 |
| 事業内容 | エージェンシー事業（派遣･紹介） プロデュース事業（請負･アウトソーシング） ライツマネジメント事業（知的財産） 教育事業 |
| URL | https://www.cri.co.jp/ |
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