お仕事No. | CJ:467938193 |
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勤務先名 | 株式会社グラッドキューブ |
案件名 | 【大阪/SaaS】CS(カスタマーサクセス)【グロース市場上場】 |
給与 | 年収:350万~700万円 【想定給与】 評価:年2回 給与査定:年1回 試用期間:2ヶ月(基本条件は同じ) ※ ご経験やスキルを考慮の上決定いたします。 |
職務内容 | 【概要・業務内容】 自社開発のウェブサイト解析・改善ツール「SiTest(サイテスト)」「FasTest(ファーステスト)」のCS(カスタマーサポート・カスタマーサクセス)職です。 サービスご利用中のユーザーに対する「導入支援」 と 「継続支援」・「活用提案」がメインミッションとなります。 プロダクトの活用サポートのみならず、サイト・バナー制作、アクセス解析やサイト改善のコンサルティング、デジタルマーケティング全般のご提案など、多岐にわたる業務に携わることができます。 【具体的な業務内容】 ・サービス導入後のサポート - 自社開発SaaS「SiTest」「FasTest」をご導入いただいた顧客に対して、オンラインミーティングで設定や活用方法など導入をサポート ・サイト改善やLPOなど各種のソリューション提案、コンサルティング進行 ・ヘルプや活用ドキュメントの作成、顧客要望の開発へのフィードバックや新機能の告知 ・メルマガやブログ、ウェビナーや勉強会開催など、活用支援やリード獲得のための企画 【キャリアステップ】 過去の業務経験を考慮しした上で、アップセルやクロスセルを担うカスタマーサクセス職のほか、ウェブディレクションやサイト改善コンサルティングなど幅広くスキルアップを目指すキャリアをご選択いただけます。 ▼カスタマーサクセス ユーザーの利用状況をデータやヒアリングから把握し、継続と LTV 向上のためにアクションします。 継続的にサービスを利用いただきながら、プランのアップグレードのほか、クリエイティブ制作やコンサルティングサービス、広告運用などの提案でクロスセルを行います。 ▼ウェブコンサルタント SiTest や Google アナリティクスで得たデータを元に LPO やウェブサイト改善の提案、施策の進行といったコンサルティング業務を行います。 【やりがい】 多種多様な業界・業種のお客様のサポートを行うことで、顧客対応力を身につけることができます。 サポート業務のみならずクリエイティブ制作やコンサルティングも行うため、ウェブマーケティングに関するハイレベルな知識習得と顧客貢献が可能です。 【社内の雰囲気】 平均年齢が31.3歳と比較的若く、風通しのいい組織体制です。 事業部の壁もなくプロジェクト単位で一緒に業務を行うため、スタッフ一丸となってお客様の喜びを追求しています。 ウェブディレクターや広告営業など様々なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しております。 |
職務内容2 | HIGH-FIVEエージェントより下記サポートをさせていただきます。 ★本求人にまつわる非公開情報の開示★ Web上に公開できないコンフィデンシャルな内容を含め、社内の雰囲気や実際の働き方など、求人票には載っていない詳細情報をお伝えいたします。 ★選考ポイントを押さえた各種対策★ 募集元の採用担当者と日々やりとりをしているため、本求人が重視しているポイントをもとにした効果的な選考サポートが可能です。 |
業務経験 | 【必須スキル】 ・Excel、Word、PowerPointの基本的なOAスキル ・IT・ウェブ業界経験3年以上 ・GAIQ資格保有(試用期間中に取得いただくのでも可) 【歓迎スキル】 ・ウェブサイトディレクション経験 ・クラウドサービス販売・サポート経験 ・基礎的なマーケティングの知識 ・インターネット広告出稿経験 ・エンジニア職経験または基礎的なプログラミングの知識 ・プロジェクトマネージメント経験 ・コンサルティング経験 【求める人物像】 ・自発的に勉強し、それを仕事に活かせる方 ・成長過程にあるベンチャー企業で働くことに楽しみを見いだせる方 ・インターネットがとにかく大好きな方 ・顧客のニーズを捉え、それに応えるために努力する方 ・子供のような気持ちで失敗を恐れずチャレンジをする方 ・遊び心を忘れず笑顔が素敵な方 ・数字や解析が好きな方 ・礼儀礼節を大切にする方 【その他】 学歴不問 弊社は、高学歴や優れた職歴をお持ちということで優遇することはありません。 お客様満足が追求できる方、企業文化にマッチする方を募集しております。 |
勤務地 | 541-0048 大阪府 大阪市中央区 |
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