お仕事No. | CJ:494312041 |
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勤務先名 | 株式会社ラクス |
案件名 | クラウド型メール共有管理システム【メールディーラー】カスタマーサクセス(東京)※オンボーディング担当【プライム市場上場】 |
給与 | 年収:520万5600~585万円 (例)年収520万の場合 月額333,000円(基本給258,000円+時間外手当45,000円+その他手当30,000円) ※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します 昇給 年1回(5月) 賞与 年2回(6月・12月) |
職務内容 | 【ミッション】 カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させることと、 稼働した案件を長く使ってもらうこと 。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 【担当プロダクト】 クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』 ・メール・問い合わせ対応を効率化し、業務時間を大幅に短縮! ・管理者の確認作業や集計作業の効率化も! 【仕事内容】 クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』のカスタマーサクセスとして、新規で商品をご活用いただくお客様への導入支援業務をお任せします。 ・新規契約の法人顧客への導入支援業務 「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか?」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。 ※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。 ・希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介(既存顧客対象) ・各種障害発生時の顧客対応業務 ・既存顧客向けサービス利用方法ご案内業務(電話・メール対応) - KPI:設定完了率、解約数 - 対応件数:1日あたり1015件程 - 環境:基本的には電話・メールがメインとなりますが、Zoomで打ち合わせ(レクチャー)がございます。 ※稀に顧客先へ訪問することもございます。 - 入社後イメージ:3ヶ月程での立ち上がりを想定しており、未経験の方でもしっかり習得していただけます。 <入社後1ヶ月> インプット→製品知識の取得(座学、eラーニング等) アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等 <2~3ヶ月目> 導入支援中の顧客対応問い合わせ等 <4ヶ月目以降> 顧客導入支援業務 【教育体制】 1.入社オリエンテーション 会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。 2.現場研修 インプット:製品知識の取得(座学、eラーニング) アウトプット:提案の練習、模擬デモンストレーション 3.OJT まずは簡単な問い合わせ対応からお任せいたします。 その後、先輩社員同席のもと、実際の顧客対応(導入支援)業務を行います。 ※独り立ちまで約3カ月程度を想定しています。 【ポジションの魅力】 ▼事業部でも期待されているサポートチームへの配属です。 メールディーラーはラクスで最も歴史が有り、市場でも7-8割のシェアを取っていることから、会社の中でも「稼ぎ頭の製品」です。 導入社数が多く、解約率が非常に低いのも「手厚いサポート」が理由と言っても過言ではありません。(実際の営業のセールススクリプトでもあります) ▼「攻めのカスタマーサクセス組織」にて経験が積めます。 当部署では、「メールディーラー」のプロとして、顧客の一番の理解者であり、顧客の期待を超える組織になるというビジョンを掲げております。 具体的には、解約阻止のための施策を打ち出したり、顧客セグメントの検討を行うなど、上流検討をしながら、業務推進することが重要です。 なお、現在活躍しているメンバーも、主体的に行動できる方が多く、切磋琢磨しながら自身のスキルを研鑽することができます。 |
職務内容2 | ・大企業の経営基盤とベンチャー企業のスピード感やロジカルシンキングを兼ね備えた稀有な企業で働き甲斐が非常にある ・福利厚生の充実度や無駄な残業をしないといった働きやすさからワークライフバランスが非常に取りやすい ・IT企業未経験出身が約65%、業界未経験でもキャリアチェンジしやすい ・企業の業務効率化という大きな課題解決に携われる |
業務経験 | 【必須】 ・何かしらの改善提案経験がある方 ▼下記いずれかの1年以上のご経験 ・無形法人営業 ・金融業界営業 ・カスタマーサクセス、導入支援経験 【歓迎経験】 ・コンサルティング業務経験 ・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験 ・Excel中級レベルのスキル(表作成で良く用いることが多いです) 【求める人物像】 ・PDCAサイクルをうまく回していくことができる方 ・課題発見力、実行力のある方 ・目標達成志向のある方 |
勤務地 | 151-0051 東京都 渋谷区千駄ヶ谷 |
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