カスタマーサービス運営スタッフ／自社公式ECサイト「HAPPY PLUS STORE」
【仕事内容】
集英社が運営するファッションECサイト『HAPPY PLUS STORE』のカスタマーサービスに関わる業務をお任せします。
【具体的な業務内容】
・コールセンター管理（業務管理・応対品質管理）
・業務改善・管理
・マニュアル・スクリプト作成
・お客様対応（電話・メール）
・コールセンター委託会社からのエスカレーション対応
・Q＆A作成
・注文処理
・不正注文の確認・処理
・返金処理
【業務変更の可能性】なし
担当エージェントの推しポイント！
・好きな媒体に携わることができる
・上司との関係値が高く、風通しが良い
・教育研修制度が充実している
・事業部横断の勉強会が実施されている
・育休取得率、復職率100％
・職場の雰囲気がオープンで、同年代の社員が多くコミュニケーションがとりやすい
・専門性、得意分野のスキルを活かせる
・入社後早い段階で仕事を任され、裁量権が与えられることがやりがいに繋がっている
・中途入社9割以上の会社
【必須】
・コールセンターのSV（スーパーバイザー）経験1年以上
・業務フロー構築・改善経験
【活かせる知識・経験】
・応対品質管理・改善経験
・有形商材におけるお客様対応経験
・VOCによる改善、活用経験
・BPOセンターでの業務経験
【こんな方をお待ちしております！】
・主体的に業務に取り組める方
・社内外問わず積極的にコミュニケーションが取れる方
募集要項
| お仕事No. | CJ：514674748 |
|---|---|
| 勤務先名 | 株式会社集英社アーツ&デジタル |
| 職種 | カスタマーサービス運営スタッフ／自社公式ECサイト「HAPPY PLUS STORE」 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 千代田区神田神保町 |
| 最寄駅 | 各線 神保町駅から徒歩3分 各線 九段下駅から徒歩5分 ※在宅勤務について 業務に慣れるまではご出社していただき、その後は在宅勤務と出社の併用になります。 【勤務地変更の可能性】なし |
| 給与 | 年収：400万～550万円 月収：26万～35万円 月給 26～35万円想定 ※経験やスキルに応じ当社規定により決定 ※別途、100％残業手当支給 ※想定年収に残業手当・賞与を含む 昇給あり 1回（4月） 賞与あり 2回（9月・3月） |
| 就業時間 | コアタイム：11:00～15:00 休憩時間：60分 残業時間：月平均25時間 フレックスタイム制 標準労働時間8時間 |
| 屋内の受動喫煙対策 | あり（禁煙） |
| 福利厚生 | 厚生年金保険,健康保険,労災保険,雇用保険 ・インフルエンザ予防接種補助 ・テレワークあり ・育児・介護休業制度完備 ・社員割引（書籍・通販サイト『HAPPY PLUS STORE』購入時） ・研修制度 契約期間：無期 |
| 休日休暇 | ・完全週休2日制（土日祝） ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・有給休暇（入社時付与あり） ・慶弔休暇 ・リフレッシュ休暇 ・出産・育児休暇 |
| 更新日 | （この求人情報は更新から28日経過しています） |
企業情報
| 社名 | 株式会社クリーク･アンド･リバー社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0004 東京都港区新橋四丁目1番1号 新虎通りCORE |
| 設立年月日 | 1990年3月20日 |
| 事業内容 | エージェンシー事業（派遣･紹介） プロデュース事業（請負･アウトソーシング） ライツマネジメント事業（知的財産） 教育事業 |
| URL | https://www.cri.co.jp/ |
